Водоснабжение и канализация

Потребитель

Правила определяют порядок предоставления и оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обязанности и ответственность исполнителей. Правила действуют на всей территории Российской Федерации и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации независимо от их ведомственной принадлежности, форм собственности и организационно-правовой формы.

Системы предоставления услуг должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени перерывов: для проведения ремонтных и профилактических работ (устанавливаются исполнителем по согласованию с органами местного самоуправления в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, положениями о проведении текущих и капитальных ремонтов и другими нормативными документами); на межотопительный период для системы отопления (устанавливаются исполнителем исходя из климатических условий); в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависимые от исполнителя и ресурсо - снабжающих предприятий.

Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:

Органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за безопасностью для потребителя услуг, и территориалъные органы совместно с органами местного самоуправления вправе уточнять параметры потребительских инженерной инфраструктуры и в обязанности входит предоставление потребителю коммунальных услуг, или предприятия и учреждения, уполномоченные выполнять функции исполнителя - для потребителей, проживающих в государственном (ведомственном), муниципальном или общественном жилищном фонде;

Исполнитель обязан обеспечить в наглядной и доступ ной форме информацию об указанных Правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации.

Услуги предоставляются гражданам, проживающим в жилых домах государственного, муниципального или общественного фонда в соответствии с договором найма или аренды, гражданам, проживающим в коллективном и частном жилищном фонде, а также собственникам жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищного фонда в соответствии с договором обслуживания (далее - договор).

В договоре отражаются: качество услуг, режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления; порядок и сроки устранения неисправностей и аварий; установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг; технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов. аппаратуры; права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя.

Состав услуг, предоставляемых потребителю, определяется степенью благоустройства жилого дома или квартиры.

Размер оплаты услуг устанавливается органами местного самоуправления, если законодательством Российской Федерации не определён иной порядок его установления

Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего за истекшим месяца. Плата за услуги носится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором.

Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере одного процента с просроченной суммы платежей за каждый день просрочки.

Форма оплаты услуг в наличном или безналичном порядке определяется по соглашению между потребителем и исполнителем. Оплата в наличном порядке производится с помощью специального платежного документа с применением контрольно-кассовых машин.

При наличии приборов учета у потребителей допускается производить оплату услуг непосредственно ресурсо - снабжающему предприятию, при этом установленные указанными Правилами отношения исполнителя и потребителя в части обязанностей, прав и ответственности сохраняются, что подлежит отражению в договоре.

При отклонении качества услуг от установленного договором оплата потребителем соответственно уменьшается.

Снижение оплаты не допускается, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.

Пользование услугами должно осуществляться на основании и в соответствии с указанными Правилами и договором.

Контроль за правильностью пользования услуга! осуществляется исполнителем в соответствии с договором или представителем специализированного предприятия имеющего право допуска к установкам тепло-, электро - , водоснабжения и канализации.

Потребитель имеет право:

Потребитель обязан:

Потребителю запрещается:

Исполнитель услуг имеет право:

Исполнитель обязан:

Исполнитель несет ответственность за качество предоставления услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации, указанными Правилами и договором.

Если исполнитель своевременно после заключения до-говора не приступил к предоставлению услуг, потребитель вправе потребовать уменьшения размеров оплаты за услуги и возмещение убытков.

В случае обнаружения недостатков в качестве предоставляемых услуг потребитель вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг.

За нарушение установленных договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и один процент за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах.

Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, в полном объеме, а также за моральный вред в размере и порядке определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления услуг, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы.

Контроль за соблюдением указанных Правил в пределах своей компетенции осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человеку и Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии; общественными объединениями потребителей.